Questions fréquentes
Où livrez-vous ?
Partout au Canada seulement.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite sur toutes les commandes.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées en 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, le délai de livraison habituel est de 7 à 15 jours ouvrables. Certains articles sont expédiés du Canada et arrivent en 5 à 7 jours ouvrables. Certains articles sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires internationaux. Consultez notre politique d'expédition pour les détails.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
Les articles d'une même commande peuvent être expédiés de différents entrepôts et arriver séparément, sans frais supplémentaires.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un courriel avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Les informations de suivi peuvent prendre quelques jours à se mettre à jour.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. L'article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou n'est pas celui que vous avez commandé. Consultez notre politique de remboursement.
Mon article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à ma commande. Que faire ?
Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons en totalité, sans frais pour vous.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement offerts sont affichés à la caisse.
Comment vous joindre ?
Par la page Contact. Nous répondons en français et en anglais.